Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio de tu cita, se devuelve íntegramente el depósito pagado. Cancelar exactamente en el límite de 24 horas también permite la devolución.

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la cita, el depósito no se devuelve.

Si no hay depósito pagado, no hay importe que retener o devolver conforme a esta política.

Si Brava Studio cancela la cita, se devuelve íntegramente el depósito pagado, con independencia de la antelación.

Tu depósito se descuenta del importe final del servicio. El importe concreto debe mostrarse en tu reserva antes del pago.

Para nuevas cotizaciones, el depósito es el mayor de estos tres importes: el 25% del total reservado con IVA, 10 € o 10 € por hora de servicio, proporcional a la duración reservada. Nunca supera el total reservado y los cálculos monetarios se redondean al céntimo más próximo.

El precio y la duración incluyen los extras seleccionados y el precio Legacy aplicable. Por ejemplo, una reserva de 90 minutos y 30 € requiere 15 € de depósito; un servicio de menos de 10 € nunca requiere más que su precio total.

Los depósitos ya guardados conservan su importe y la versión de la política de depósito con la que se calcularon. Un aumento posterior del presupuesto de diseño a mano alzada no exige otro depósito. El resto se abona según el cierre del servicio.

Cuando corresponda una devolución, se realiza por los medios de pago originales. La parte pagada con saldo Brava vuelve al saldo original y la parte pagada con tarjeta se devuelve a esa tarjeta.

Los plazos de la parte pagada con tarjeta dependen del banco y del estado de tramitación. Una solicitud de reembolso no acredita todavía que esté completado.

Un pack de zonas incluye varias zonas en una misma visita. Un bono incluye varias sesiones del mismo servicio o pack. Cancelar una cita no equivale a cancelar la compra del bono.

Como condición comercial, no se admiten reembolsos de packs o bonos utilizados total o parcialmente, ni devoluciones del importe correspondiente a zonas o sesiones pendientes después de iniciar su uso.

Solo se valoran reembolsos comerciales en casos excepcionales y de una compra que nunca se haya utilizado. Deben ser autorizados y gestionados exclusivamente por el equipo de administración de Brava, tras revisar tu caso. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

En un bono, una devolución comercial excepcional cubre la compra completa, no sesiones sueltas. Las citas pendientes vinculadas deben cancelarse antes de tramitarla.

Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio del desistimiento y de los demás reembolsos que correspondan legalmente, incluidos los derivados de un incumplimiento en la prestación del servicio.

Con al menos 24 horas de antelación, incluido el límite exacto, la sesión vuelve a quedar disponible en tu bono. Con menos de 24 horas o si no te presentas, la sesión se considera consumida. Si Brava cancela, la sesión vuelve a quedar disponible.

La restitución de una sesión permite reservarla de nuevo dentro de la validez del bono; no es un reembolso de su precio ni de la compra completa. Para un pack de una sola visita, se aplican las condiciones de cancelación y depósito de esa reserva.

Puedes gestionar la cancelación desde tu reserva en la app o contactar con el estudio por WhatsApp · +34 655 04 59 07.

Para solicitar la revisión de una compra, contacta con el estudio e indica su referencia. La revisión de excepciones comerciales corresponde exclusivamente al equipo de administración.

Si reservas a través de Treatwell u otra plataforma externa, consulta las condiciones mostradas para esa reserva; pueden ser distintas de la política de reservas directas con Brava.

Esta política no limita tus derechos irrenunciables. En compras a distancia puede corresponder un desistimiento de 14 días naturales. El uso parcial no lo elimina automáticamente: si solicitaste expresamente empezar durante ese plazo, podrá corresponder pagar la parte legalmente procedente del servicio prestado. Las limitaciones comerciales anteriores no sustituyen estas reglas legales.